Возрастные особенности. Что нужно помнить?
1. Пожилые люди часто забывают информацию, поэтому даже если вы договорились о том, что сегодня приедете в гости, перед выездом обязательно нужно перезвонить и напомнить.
2. Люди в преклонном возрасте могут долго идти к домофону или входной двери, порой до 3–5 минут. Поэтому нужно набраться терпения и подождать.
3. Обязательно, начиная разговаривать по телефону или представляясь у двери, скажите, что вы волонтёр организации «Дорогами Добра». Пожилые люди доверяют организации, мы курируем их уже несколько лет и «Дорогами добра» они знают.
4. Четко обозначьте временные и рамки визита. Например — 20 –30 минут. Это поможет без задержек покинуть квартиру не обидев человека.
5. Во время поздравления вам нужно предложить посильную помощь, которую вы могли бы оказать дополнительно. К примеру: помыть окна, отремонтировать розетку, заменить лампочку, помыть пол, распечатать старые фото, или фото с этой встречи и т.п.
6. Если вас попросили сделать что-то сложное или требующее больших затрат, подумайте, возможно вы сможете помочь, подключив своих коллег, друзей или передайте данную информацию в офис на финише.
7. Разговор может быть длительным. Если в начале вы не оговорили лимит времени, может случиться что будете слушать историю всей жизни. Это может занять 3–4 часа))) Поэтому, не бойтесь аккуратно прервать и предупредить, что вы ограничены во времени. Можно сказать, что вас ждут другие ветераны.
8. Информацию по обязательствам, которые вы взяли на себя передайте координатору в офисе, Елизавете.
9. Если бабушка или дедушка предлагают угощение, особенно приготовленное своими руками — не отказывайтесь. Можете вместе попить чай или взять подарок с собой. Если вы ограничены по времени спросите, можно ли угощение взять с собой? Это нормально.
10. У каждого ветерана своя история и опыт. Кто-то общителен и готов рассказывать истории, а кто-то не склонен делиться воспоминаниями. В этом случае мы рекомендуем говорить на нейтральные темы.
11. На объезды можно брать детей. Многие пожилые люди очень одиноки и им будет приятно поговорить с детьми, рассказать им о себе или послушать поздравления ребят. Ваши дети смогут увидеть живую историю.
12. У каждой команды должен быть свой координатор, поддерживающий связь с нашим офисом и с ветеранами. Обязательно предварительно дозвониться до ветерана и сообщить что вы скоро будете. Кроме этого у вас должен быть назначен фотограф (человек с фотоаппаратом или телефоном) который сделает несколько снимков на память. Фотографии нужно отправить в мессенджеры +7(900)215-15-25 или на почту mostdd@mail.ru
13. Позвонив перед выездом на адрес и услышав отказ — не настаивайте. Здоровье и эмоциональное состояние наших пожилых подопечных нестабильно, и они могут внезапно отказаться принимать гостей. Это нормально, можно договориться на другой день.
14. В случае любой нештатной ситуации свяжитесь с офисом +7(900)215-15-25
15. По желанию подарок может быть дополнен тем, что вы сочтёте нужным — самодельной открыткой, цветами и т.д. Всё в ваших руках.
16. Запишите, если сочтёте возможным, небольшое видео — слова благодарности ветерана к участникам объездов. Мы его опубликуем в наших социальных сетях. В организации мероприятия участвует много людей которые, в силу своей работы, не могут лично выезжать, им будет приятно услышать тёплые слова. Помните, мы одна большая команда и в поздравлениях участвует больше сотни человек. Например, можно записать видео о том, как вы вместе за столом поёте одну из песен военных лет.
17. Сбор 8 мая, в 9:00, в офисе на Шарташской,21. Мы ещё раз вместе повторим правила, если нужно, распределимся по машинам и все команды получат маршрутные листы.
18. После объездов будем вас ждать в офисе на Шарташской,21. Нам нужна обратная связь, плюс запишем с вами небольшое интервью. Подведем итоги и обменяемся опытом и впечатлениями с другими участниками.
19. Финалом объездов станет чаепитие в офисе. Мы подготовим чай/кофе и небольшое угощение. Вы тоже можете захватить с собой что-нибудь к чаю — печенье, конфеты, зефир и т.д., что любите сами.
Благодарим каждого за помощь и участие. До встречи!
